設為首頁 加入收藏
網站首頁 公司簡介 公司動態 安全常識 行業動態 交通法規 車輛保養 失物招領 建議與投訴 聯系我們 網站公告
·遺失物品認領須知
·2014年度“創優爭先活動”
·2013年度“創優爭先活動”
電   話:0311-88790099
傳   真:0311-88790089 88790099
監督電話:0311-88790789
運管監督電話:0311-88718871
E-mail:zdhengda@163.com
地   址:河北省石家莊市正定縣燕趙北大街303號
出租車國標發布:上車前的哥不得問目的地挑客
2014-11-26 19:11:44
 
出租車國標發布:上車前的哥不得問目的地挑客 2013年10月13日 03:20 來源:新京報    國家標準委發布35項與民生相關的重要國家標準,規定出租車公司需在24小時內處理投訴   上車前的哥不得問目的地挑客   新京報訊 (記者廖愛玲)乘客上車前,司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對出租車的投訴,出租車公司要在24小時內處理。   10月14日是“世界標準日”,國家質檢總局、國家標準委昨日正式批準發布35項國家標準,其中最新修訂的《出租車運營服務規范》為出租車司機制定了26條服務用語,以及多條服務要求。   今年“世界標準日”的主題是“國際標準推動積極改變”。國家標準委總工程師殷明漢昨日介紹,此次發布的35項國家標準,內容涉及出租汽車運營服務、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面,將對相關行業和老百姓的生活產生積極影響。   其中,《城市軌道交通運營管理規范》、《城市軌道交通試運營基本條件》是首次制定并發布,而對于市民非常關注的出租車服務,此次也進行了最新修訂,推出《出租車運營服務規范》,以全面提升城市客運服務水平,方便老百姓日常出行。   此外,牙刷標準增加了銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞、硒等8種有害元素的安全要求,特別對兒童牙刷作出特殊規定,為口腔衛生健康提供保障。   《出租車運營服務規范》要點   后備廂   可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3   的哥要求   需佩戴服務標志,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規范服務用語   服務用語   的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語   載客要求   乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外,要使用計價器,不得議價,不得繞路   出租車服務站   在交通集散地、公共場所服務地設置,在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺,不得擅自關閉服務站點或改變用途   電話約車   出租車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約后,應及時調派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應告知   乘客投訴   應在24小時內處理,10日內處理完畢,并將結果告知乘客   ■ 亮點   的哥運營忌食有異味食物   車內無雜物、異味;出租車企業應提供24小時不間斷電話約車服務   《出租車運營服務規范》是對2008年版本的標準進行的修訂,將于2014年4月1日正式實施。   密集居民社區內宜設候車站臺   此次標準增加出租車司機的誠信服務要求,鼓勵使用節能環保車輛、無障礙車,將預約租車改為電召服務等。   為防止黑出租,標準規定,正規出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方,不得私自改裝、調整,安全防范設施應具備防劫防盜功能,鼓勵與車載衛星定位系統聯動,車內要無雜物、異味。   對于出租車司機,標準也有要求,包括佩戴服務標志,運營前和運營過程中忌食有異味的食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規范服務用語。   同時,出租司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客,乘客上車前,不得有詢問乘客目的地等挑客行為,不得中途甩客。   電召預約宜24小時不間斷提供   對于電召服務,標準希望出租車企業“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約后,應及時調派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應告知。   出租車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險,建立乘客失物登記、保管、查找制度,乘客失物查詢,需在72小時內答復。接到乘客投訴,應在24小時內處理,10日內處理完,并將結果告知乘客。   地鐵電梯屏蔽門將有“檔案”   《城市軌道交通運營管理規范》是首次發布的國家標準,也將在2014年4月1日實施。   國家標準委總工程師殷明漢介紹,目前北京、上海、廣州等城市軌道交通系統已進入網格化運營階段,對運營管理、應急處置、服務質量的要求更高,因此這一規范對設施設備可靠性、服務質量提出了指標。   規范要求,運營單位應在每天運營前對電梯、自動扶梯進行例行檢查,確認運行正常、平穩、無異味、無異響、無異常震動后方可開啟。同時,運營單位還要對電梯、自動扶梯建立基礎資料檔案,包括出廠檢驗報告、重維修記錄、設備故障記錄等。   另外,使用有屏蔽門的地鐵,也要設立對屏蔽門的基礎檔案,正常情況下屏蔽門應由列車駕駛員或信號系統控制,而當屏蔽門處于不正常開關狀態時,列車駕駛員應接到當事車站行車值班員指令后再進站或啟動離站。   為保證地鐵駕駛安全,列車駕駛員還應定期進行心理測試,脫離崗位6個月或發生過事故的,除了心理測試外,還要重新進行上崗考試
版權所有 正定縣恒達出租汽車有限公司 備案號: 冀ICP備14010729號-1 技術支持:牛城網絡
背德乱辈伦中文字幕日韩电影片